Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 3wim

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3wim, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến tham…

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
3wim Quy định sử dụng dịch vụ tại 3wim
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng quy trình quản lý tài khoản dựa trên nguyên tắc minh bạch: dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mỗi phiên đăng nhập đều có lớp xác thực OTP để bảo vệ tài khoản của bạn trước các truy cập trái phép.

Bảo mật đăng nhập OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, hạn chế truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Dữ liệu thanh toán được mã hóa

Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money của bạn được xử lý qua kết nối mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân liên kết với tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trên hệ thống theo kỳ hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu trích xuất bất kỳ lúc nào cần.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo đến quyền xóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây để nhận phản hồi cụ thể về trường hợp của bạn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ trực tiếp, không qua bot.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản để được giải thích chi tiết về điều khoản thanh toán, xác minh ví ZaloPay hoặc Viettel Money và các trường hợp đặc biệt.
Kênh Telegram hỗ trợ Theo dõi thông báo cập nhật điều khoản và gửi câu hỏi về chính sách tài khoản, hạn mức rút tiền hoặc các thay đổi trong quy định sử dụng.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân, và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ tại 3wim.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã đăng ký tài khoản tại 3wim và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên đăng ký tài khoản trước khi yêu cầu rút tiền được xử lý. Bước này giúp bảo vệ giao dịch của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền tạm khóa để xem xét theo đúng điều khoản đã công bố.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Chúng tôi sẽ thông báo qua kênh hỗ trợ và ghi rõ ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có thể dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh chuẩn.